Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour les services crystaluminiare

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez crystaluminiare, nous nous engageons à offrir des services d'analyse fondamentale de haute qualité. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos services éducatifs spécialisés.

                  Période de Remboursement : Toute
                  demande de remboursement doit être soumise dans les
                  14 jours calendaires suivant votre achat initial.
                  Cette période commence dès la confirmation de votre
                  transaction.
               

Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas suivants : problèmes techniques empêchant l'accès aux services, non-conformité du contenu par rapport à la description, ou erreur de facturation de notre part. Les demandes basées sur des attentes personnelles non satisfaites ou des changements d'avis ne sont généralement pas acceptées.

Procédure de Demande de Remboursement

Contactez Notre Support

Envoyez un email détaillé à info@crystaluminiare.sbs en incluant votre numéro de commande et la raison de votre demande de remboursement.

Évaluation de la Demande

Notre équipe examine votre demande dans les 48 heures ouvrables et peut vous demander des informations supplémentaires si nécessaire.

Décision et Notification

Vous recevrez une réponse officielle concernant l'approbation ou le refus de votre demande, accompagnée d'une explication détaillée.

Traitement du Remboursement

Si approuvée, votre demande sera traitée et le remboursement sera initié vers votre méthode de paiement originale.

Délais de Traitement

Délai de Traitement Standard : 5-7 jours ouvrables
Une fois votre demande approuvée, le remboursement apparaîtra sur votre compte

Les délais peuvent varier selon votre institution financière. Pour les paiements par carte de crédit, le remboursement apparaît généralement dans les 3-5 jours ouvrables. Les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 7-10 jours ouvrables selon votre banque.

Exceptions et Cas Particuliers

Certains services ne sont pas éligibles au remboursement, notamment les consultations personnalisées déjà effectuées, les rapports d'analyse sur mesure livrés, et les accès aux données en temps réel déjà utilisés. Les frais de transaction tiers ne sont pas remboursables.

                  Remboursements Partiels : Dans
                  certains cas, nous pouvons proposer un
                  remboursement partiel si vous avez utilisé une
                  partie significative de nos services avant de faire
                  votre demande.
               

Méthodes de Paiement et Remboursement

Tous les remboursements sont traités vers la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements vers des comptes différents pour des raisons de sécurité. Si votre carte de crédit originale est expirée, contactez-nous pour des arrangements spéciaux.

Pour les paiements effectués par virement bancaire, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires complètes pour traiter le remboursement. Assurez-vous de fournir des informations exactes pour éviter tout retard.

Questions sur les Remboursements

Contactez notre équipe support pour toute question :

Email : info@crystaluminiare.sbs

Téléphone : +1 780-442-0317

Adresse : 255 Oxford St, Orillia, ON L3V 1H6, Canada

Politique en vigueur depuis le 1er janvier 2025 - Dernière mise à jour : mars 2025